Política de reembolso

En Noventia Chile queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aplican las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes dentro de un plazo de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido.

Después de este período, no podremos garantizar un reembolso o cambio.

2. Condiciones del producto

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

  • No debe presentar daños por mal uso.

  • Debe adjuntarse comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

  • Productos dañados por uso indebido.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Debes notificarnos dentro de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a:

📩 contacto@noventiachile.com

En estos casos, Noventia Chile cubrirá los costos asociados al reemplazo o reembolso.

4. Procedimiento de devolución

  1. Enviar solicitud a contacto@noventia.cl indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de devolución

    • Fotografías (si aplica)

  2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 48–72 horas hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, te enviaremos instrucciones para el envío del producto.

No envíes productos sin autorización previa.

5. Costos de envío por devolución

  • Si la devolución es por error nuestro o producto defectuoso → Noventia Chile asume los costos.

  • Si la devolución es por decisión del cliente → El costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • El proceso puede tardar entre 5 a 14 días hábiles, dependiendo del banco o entidad financiera.

7. Pedidos no reclamados o dirección incorrecta

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta proporcionada por el cliente o por no ser retirado a tiempo:

  • El costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

  • No se realizarán reembolsos por envíos no reclamados.